Verbatim Utilisateur: « EntendsMoi est une solution numérique d’avenir qui permet de rendre plus robuste l’analyse des verbatims. Elle éclaire la zone d’ombre de la satisfaction patient et l’objective à l’aide d’indicateurs. Notre établissement peut aujourd’hui analyser plus de 18 500 retours patients » Témoignage de Nathalie BASS Directrice chargée de la Recherche Clinique, de la Qualité et des Risques et des Relations avec les Usagers à l’Institut Mutualiste Montsouris et utilisatrice du module d’analyse des verbatims
Utilisateurs cibles :Direction, Direction de la qualité, Cadre et Chefferie de Service, Direction des Usagers …
Histoire de la solution
- Création en fin 2021, l’équipe fondatrice de la société Entends Moi est constituée de 2 professionnels de santé, de 2 patients experts et d’un ingénieur,
- Entends Moi a codéveloppé la plateforme Verbatim.Care avec 9 établissements pilote et testée par plus de 100 professionnels et représentants d'usagers/patients avant sa mise à disposition.
Nature de la solution et modalité d'évaluation
- Technologie de NLP
- Module de remontée pour les cas particuliers de mauvaises catégorisations,
Description de la solution Entends Moi
- Analyse des verbatim des patients selon les sources choisies par l’établissement ( e-satis, questionnaires internes, réseaux sociaux …),
- Visualisation des résultats par thématiques et sous-thématiques selon la granularité voulue : par service/équipe, par ressentis patients, en comparant les services/établissements, par périodes temporelles, …
- Module possible de création en interne de questionnaires diffusables par QRCode ou format hybride papier-crayon ou lien URL).
Perspectives de la solution
- Diffuser la solution en consultation ambulatoire et hôpital de jour et sur la ville (CPTS, Maisons de santé, Télémédecine …).