Verbatim Utilisateur:
« Better Word est la courroie de transmission manquante entre la donnée brute des retours utilisateurs et une donnée impactante et utilisable pour le groupe. Analysant aujourd’hui plus de 90 000 verbatims dans 4 langues différentes, la solution nous permet de rentrer selon le thème dans un niveau de finesse fin et d’analyser les retours de nos résidents. »
Témoignage de Benjamin Edmond Directeur de la stratégie et du développement chez COLISEE
Utilisateurs cibles : Équipes de Direction (Générale, Qualité, Expérience Patient, Ressources Humaines…), Représentants des Usagers, Cadres de Santé…
Colisee a lancé une initiative de recueil de la satisfaction de ses patients. Depuis 3 ans, 10 000 avis ont été recueillis et le projet a été initié afin de pouvoir analyser et travailler ces recueils.
- Société technologique et scientifique française, créée en 2018 par deux ingénieurs issus de Centrale Paris et de l’Ecole Normale Supérieure
- Membre de Future4Care depuis septembre 2022
- Lauréate des Trophées SilverEco en 2022, dans la catégorie Innovation & Nouvelles Technologies
- Activités multi-sectorielles, avec une forte prédominance santé & médico-social
- Analyse des verbatims issus des sources pré-existantes (e-Satis, questionnaires internes, web, réseaux sociaux…) et visualisation des résultats à la maille souhaitée (établissement, service…) via une plateforme dédiée incluant des graphiques d'évolutions temporelles, des nuages de mots, un moteur de recherche parmi les verbatims…
- Modules complémentaires de collecte via des questionnaires traditionnels ou innovants (avec QR codes, exploitation de messages vocaux, de mots isolés, d'idées d’amélioration...)
- Engagement dans des sujets de recherche
- Développement à l’international